为了控制国家或地区旅游产品的质A,维护国家或地区作为旅游目的地的对外形象和保护消费者的利益.世界各国都很孟视饭店等级的评定工作。目前,世界各地对饭店等级的划分并不统一,有的划分为四个等级,有的划分为五个等级。旅游者和当地公众社史活动的重要场所,在饭店等级的标识方法上,有的是以星号的多少表示,有的则以效字等级表示,或者以其他的符号表示。按星级划分饭店等级的一般标准介绍如下。
三星:设备齐全.有多种综合服务设施。服务质最较高.
四星:设备豪华,服务设施完善.服务项目健全。服务质盆优秀。
五星:这是饭店的最高等级,其设施、设备、服务项日设盆和服务质盆均为世界饭店业的最高水平。
此外.近年来还增加了白金五星级,这是在五星级的鹅础上,再强调必须具备以下条件:
(1)其有两年以上五星级饭店资格.
(2)地理位兰处于城市中心商务区或萦华地带.交通极其便利.
(3)建筑主妞鲜明.外理造型独其一格.有助于所在地建立旅游日的地形象。
(4)内部功能布局及装修能与所在地历史、文化、自然环境相结合.恰到好处地衷现和烘托其主题氛幽。
(5)除有富丽盒皇的门廊及人口外.饭店孩体氛围极其豪华气派。
(6)各类设施设备配置齐全.品质一流。有饭店内主要区城温湿度自动控制系统.
(7)有位t合理、功能齐全、品位高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区.至少对行政楼层提供24小时管家式服务。
间时.在以下项目中至少具备五项:
(1)普通客房面积不小于36平方米.
(2)有布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西长厅.可提供正规的西式正餐和宴会。
(3)有位里合理、装饰高稚、气氛浓郁的独立封闭式栖吧。
(4)净离度不低于5米.至少容纳500人的亥会厅。
(5)际认知度极高.平均每间可供出租客房收人连续三年居于所在地五星级饭店前列。
(6)有规模壮观、构思独特、布局科学、装演典雅、出类拔萃的专项配套设施。
就一般情况而官,考核一个饭店的等级时.需要从其“硬件伙设施设备)“软件,(服务和管理)、股务项目的数量和掇供服务的质址等多个方面同时进行评定。旅游资源开发的程序,其中主要的考核内容包括:设施和设备。服务项目和服务质最;餐饮产品质里。客人的滴愈程度;外界的印象.有些国家在考核饭店等级时,还要考察其每年支出的维修费用。
此外,为了加快饭店星级评定工作,我国还实行饭店顶备星级制度。该制度规定,旅游涉外饭店开业或更新改造后.即可申报相应的预备星级。预备星级饭店的评定由各级旅游局按照工作权限,依据饭店星级评定标准和工作程序进行。
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