| 网友参加低标团，西藏游遭遇"黑导"得到解决 | |||
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文章摘自：2012年08月02日11:23 来源：人民网-地方领导 【网民留言：事件起因】 西藏游之黑社会 2012年，我们报团参加西藏万友亚克旅行社组织的西藏十一天游，但第三天就被“黑社会”性质的导游追赶、威逼、恐吓，后被拍返回，令人痛心！ 事情经过： 7月7日凌晨5时（拉萨游的第二天），万友亚克旅行社负责人 李XX 徐X 安排我们去拉木措。上车10分钟，导游姓史（谐音）把拉木措的行程讲的恐怖、可怕........最后发现，她是让我们买氧气（一瓶10000ml高原浓缩氧卖80元，宾馆14000ml卖19.8元）、租棉袄。下午导游带我们转了3个购物店，最后一个卖牛肉的店里，停了2个小时有余，牛肉店里没有一个座位，司机把车门锁着不让上车，最后本人去叫，他才勉强把车门打开。回宾馆的路上，导游问谁不吃晚饭可退钱，大家全部说退钱，他就退还每人12元的餐费并发一张表，让游客签字，我签字时，见表上有意见栏，就写上：早上5点起床，下午8时没回宾馆，购物时间长，非常不满意。当天回到宾馆已是20:45分。 当晚23时，导游史打电话说：为什么在表上写意见，态度恶劣蛮横，并说要赶到宾馆收拾我们。挂断电话，我就立即给旅行社负责人徐X打电话反映此事。在这期间，导游史又用电话发信息：“你不是蛮牛的？电话都不接了？”期间一直打电话，本人不接，他就又换了一个电话号发信息“就你那个素质！少出来丢人现眼！”。我们回到家后的9日凌晨，导游又用另一个电话发信息：哟你还没被车撞死啊！？哎，活着也是个祸害，早死了最好！以上信息均可查。 第二天给旅行社联系，他让我们写下证明，剩余4天的餐费、住宿费，景点门票，全部不退，扣除20%火车票手续费，返还我们560元车费，并给他们讲明害怕导游收拾我们，剩余的4天行程，我们不敢在西藏玩，就被迫匆匆告别西藏，离开拉萨....... 据拉萨旅行社负责人讲，拉萨的导游大部分是以前在海南岛工作的人员，海南岛旅游业已规范、整顿，他们就来到拉萨从事旅游职业，并把海南岛的无职业道德行为经营的经验“搬”到拉萨...... 希望此文章能引起社会各界人士的关注，让我们不得不深思，此类事件在旅游界还有多少正在发生，我们国人还敢参加旅行社吗？还敢走出家门去享受生活吗？这样的旅游环境还不该整顿吗？！ 导游史发的信息：...... 网友给西藏自治区党委书记陈全国留言，反映在西藏旅游期间，导游服务态度恶劣，高价兜售氧气瓶，安排长时间购物，且对游客恶语相加，致使其被迫提前结束行程。8月1日，西藏自治区旅游局对此留言做出答复。 网友您好！您反映“旅游问题”一事，现请区旅游局答复如下： 针对网友即游客反映的情况，局领导高度重视，立即责成我局旅游执法总队对网友所反映的情况进行认真查处。 经我执法总队调查核实，网友所反映一行四位游客在参加纳木错旅游行程中的情况基本属实，由于所谓“导游”的恶劣行为，给我区旅游造成了不良影响。西藏远大旅行社聘用的导游史某无导游从业资格证书，属于“黑导”，严重违反了国家及我区旅游有关法规。我局旅游执法总队按照国务院颁布的《旅行社管理条例》及《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，对西藏远大旅行社处以8万元的罚款，并责令其进行内部整改，规范经营行为，杜绝此类事件再次发生。 同时，我局旅游执法总队积极协调旅行社负责人及当事人史某，通过电话向游客进行诚挚道歉，并责成旅行社已退还四名游客剩余4天的旅游费用，游客表示愿意接受道歉，并对此次投诉事件的处理结果表示满意。与此同时，旅游执法总队对游客在西藏旅游期间所遭遇的不愉悦经历表示歉意，对游客所反映的情况表示感谢。并真诚希望四名游客在方便时重游西藏，一如既往地呵护西藏旅游的健康发展，由我区旅游部门提供全面服务。 通过半年来常态及集中检查发现，我区的导游队伍整体素质良好，绝大部分导游能够按照《导游人员管理条例》规范带团，但是也不能排除个别害群之马扰乱我区旅游市场的良好秩序。旅游高峰期间，我局旅游执法总队将继续加大旅游执法力度，积极协调各地市、各部门进一步加大明察暗访的力度，维护我区良好的旅游市场秩序，给广大进藏游客营造一个和谐、健康的旅游环境。 |
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