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以服务为主的综合性旅游产品的特征
文章来源:青年 加入时间:09-15-2011 浏览:5136676次

旅游产品作为一种以服务为主的综合性产品,既不同于一般工农业生产的物质产品,也不同于一般服务行业所提供的服务性产品,而是与这两类产品既有联系、又有区别的特殊产品。旅游产品中既有有形的物质实体,也有无形的非物质的服务,而且它是一种主要以服务形式存在的消费品。人们购买它不仅得到物质上的享受,而且获得梢神文化的满足,这就决定了旅游产品的独特性。主要表现为:
 (一)功能(效用)上的愉悦性
产品能被生产出来并被人买去,是因为它有效用.有使用价值。旅游产品的效用就是满足人们旅游愉悦的需要。旅游产品的这一功能,其实与音乐、绘画、影视节目等基本相同。旅游者钧买旅游产品.也是通过愉悦感官求得心理的美感享受,陶冶性情。旅游者面对A山、真水、真民俗所产生的审美愉悦,与他幽居家中读名人书画、观看风光影视节目时的感受,除了强度、深度和广度有所差异外,一般不会有本质的不同。当然.仅就这种程度上的差异,也足可以促使人们离家远行了.
(二)空间上的不可转移性
旅游产品,不管是资砚依托型旅游产品还是资M脱离型旅游产品,都离不开一定的空间条件,这一点与旅游资谏的地域性以及不可转移性特点是对应和一致的.巴此也是判断是否是旅游产品的最球本标准。正是由于这一特点.才使旅游与居家休闲有了根本的不同。
由于旅游胀务所凭借的资派与设施在空间位盆上是固定不变的,从而使盛个产品无法移动,而且往往是在远离旅游者的某个空间位置上。在这种情况下,旅游企业就不可能像其他企业那样将旅游产品通过运抽手段而易地销告,旅游者只能到旅游产品的生产地进行消费。这样,旅游产品吸引力的大小就成为旅游企业经背成败的关艘,而这种吸引力往往随若空间距离的延伸而衰减.也就是说.空间的距离越大,旅游者购买该旅游产品的“阻抗”就越大。因为信息可能沟通不肠,交通费用可能过高,两地间的文化差异可能太大,而使旅游者望而却步。当然.上述因素有时也可以构成某种吸引力。
(三)生产与消费的不可分割性
旅游产品的生产(经营)和消费常常发生在同一个时空背景条件下。密不可分.往往是一个过程的两个方面:旅游产品在生产开始的同时消费也即刻启动,消费结束时生产也不再进行。这个特性使旅游产品与一般消费品相比表现出巨大的差异.并深刻地影响着旅游企业管理原则的建立和管理方式的选择。
一般消费品从生产到消费往往要经过一系列的中间环节,包括储存与运拍。由于生产与消费在时空上可能存在的差异.就允许企业在生产过程结束后动员各种技术手段对产品的质量进行检脸。凡不合格的产品.为确保企业的长期声誉。企业都会将其予以剧除.杜绝劣质商品进人市场。然而,旅游产品的生产与消费过程几乎同时在同一空间进行,生产者与消费者直接发生关系.旅游者(顾客)只有而且必须加人到生产过程中去才能消费旅游产品,这无贬给旅游企业的管理人员提出了更为严峻的挑战.
(四)时间上的不可储存性
旅游产品被生产出来的另一个原因,是生产者希望以此获得更多的交换价彼。与一般产品不同的是.旅游产品的效益和价值不仅固定在地点上.而且固定在时间上。旅游产品的交换价值体现为时间的暇积函数。也就是说,旅游产品不能像一般商品那样被有效地储存起来.以备将来出咨。旅游者晌买旅游产品后,旅游企业只能在规定的时间、地点交付有关产品的使用权。随着时间的流逝.旅游产品如果没有实现对应时间上的交换价值.那么,此期间为生产该种旅游产品所付出的人、财、物力资派就都是一种浪费,无论是一条旅游线路还是一间客房.只要一天无人肋买.所造成的损失就将永远无法迫补问来。
(五)所有权的不可转让性
旅游企业在出卖旅游产品时,转让的仅仅是旅游产品在一定时间内的使用权.而不是像梢售一般消费品那样同时转让所有权。客人在购买这种使用权的同时,不仅不能将旅游产品的荃本部分带走,而且要承诺在使用期间保持旅游产品物质和非物质构成的完好无损。旅游产品的这一特点.往往造成旅游产品促销和梢售的困难,因为消费者对购买某一旅游产品可能怀有较高的风险预期。
(六)无形性
旅游产品的构成虽然具有物质形态的部分.但旅游者的经历是无形的,旅游目的地或企业凭借一定的设施与条件提供的服务也是无形的.因而旅游产品的价镇和使用价值也是凝结在无形的服务之中。无形性要求旅游产品开发不仅要注重硬件.更要注重软件。
(七)综合性
旅游产品不只是物质形态的产品,也不是单一的有形设施与无形服务简单的组合,而是涉及旅游活动过程中六大要素组成的有形物质设施与无形服务全面的、相互关联的综合性组合.综合性要求在旅游产品的开发中要全面烧划.统筹安排,注盆产品的完整性和结构的合理性。
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